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年度培训计划

时间：2022-04-26 09:20:59 培训我要投稿

关于年度培训计划范文五篇

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，很快就要开展新的工作了，是时候开始制定计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编为大家整理的年度培训计划5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

关于年度培训计划范文五篇

年度培训计划篇1

　　一、培训的意义：

　　对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。

　　二、培训的目标：

　　1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。

　　2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。

　　三、培训的方式：

　　XX广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。

　　第一步：岗前培训

　　物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉XX广场，同时树立正确的服务意识。。

　　第二步：在职培训

　　完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。

　　第三步：提高培训

　　在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。

　　四、培训课程：

　　1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。

　　(1)基本物业管理概况

　　(2)管理处的具体运作

　　2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。

　　(1)客户服务准则

　　(2)电话用语、礼貌培训

　　(3)客户接待礼仪

　　(4)客户投诉

　　(5)客户管理

　　3、工程培训：根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。

　　(1)物业接管验收

　　(2)二次装修程序控制

　　(3)设备保养和维修

　　4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识。

　　(1)保安准则及工作纲要

　　(2)保安仪表、行为及纪律

　　(3)处理投诉及对客户的礼貌和态度

　　(4)保安消防装备使用

　　(5)保安消防智能化系统的使用及维护

　　(6)紧急情况的处理办法

　　(7)火灾事故的处理办法

　　(8)车辆、人员出入控制

　　(9)事故纪录

　　(10)法律、法规

　　(11)队列操练

　　5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法

　　(1)清洁流程和标准

　　(2)清洁、绿化器材和物料

　　(3)检查标准

　　(4)绿化管理

年度培训计划篇2

　　员工培训是指企业为开展业务及培育人才，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使员工适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

　　一．总体目标

　　1.加强公司管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

　　2.加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强节能减耗，技术创新、技术改造能力。

　　3.加强公司商场管理人员和安全管理人员的培训，不断提升他们的服务意识和相关法律、法规的水平，增强严格履行岗位职责的能力。

　　4.加强公司新进员工的培训，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，适应工作群体和规范，形成积极的态度。

　　二、原则与要求

　　1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司人力资源部为主要培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

　　3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，管理人员参加经营管理培训累计时间不少于6天；专业技术人员业务培训累计时间不少于3天；商场管理和安全管理人员培训累计时间不少于5天；新入职员工培训时间不少于5天。

　　三、培训内容与方式

　　（一）管理干部

　　1、管理实务培训。商场经营与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请公司领导或分管领导授课或观看视频；组织相关人员参加专场讲座。

　　2、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到集团公司或关联企业学习参观，了解经营管理情况，借鉴成功经验。

　　（二）专业技术人员

　　1、由各专业副总定期进行专题技术讲座，培养创新能力和解决问题的水平。

　　2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。

　　（三）新员工入职培训

　　对新入职的员工进行为期一周的岗前培训，主要内容：《员工手册》、《管理制度》、《工作流程》、《工作职责》等。培训考试合格后安排上岗。

　　四、措施及要求

　　1、领导要高度重视，各部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，全员培训率达95％以上。

　　2、培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。在培训形式上，结合公司实际，因地制宜、因材施教，部门培训与公司培训相结合，集中培训和现场培训相结合，采取理论学习、野外拓展、游戏、技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

　　3、确保培训效果的真实有效。一是建立表彰和通报制度。对员工培训工作成绩显著，扎实有效的部门给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的部门予以通报批评；二是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的'考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

　　附：

　　1、青岛瑞峰置业有限公司20xx年度职工培训安排

　　2、青岛瑞峰置业有限公司2121年度各部门培训安排

年度培训计划篇3

　　有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是公司与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产公司与零售公司会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多公司认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

　　一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因

　　1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。

　　2．不了解该产品的生产公司情况，特别是公司人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。

　　3．公司的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

　　4．对该公司药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。

　　二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因

　　1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。

　　2．产品无品牌，公司无知名度。

　　3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

　　4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

　　5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。

　　三、如何开展店员培训

　　(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。

　　设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

　　1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。

　　2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。

　　3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

　　4．参加人数：每次60人左右为宜。

　　5．培训内容：(1)公司介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。

　　6．培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解公司相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。

年度培训计划篇4

　　20xx年我中医内科教研室在学校及第一临床医学院各级领导的大力支持下，认真落实学校、二级学院的工作意见，结合本教研室自身的实际，遵循科学、健康、有序的发展观念，有条不紊的开展教科研工作，注重教科研的实际性，扎实、有效、创新务实，为教研室教师创设了良好的科研氛围，强化了教育科研的服务功能，认真完成上级布置的各项任务促进我教研室教育管理水平的提升和师资队伍素质的提高，为提高学校教育、教学质量的可持续发展做出一份努力。现将20xx年度本教研室工作总结及20xx年度工作计划汇报如下：

　　20xx年度工作总结

　　(一)总体情况

　　我教研室目前在岗教师155人，其中高级职称67人，中级职称62人，在岗教师学历方面，博士研究生16人，硕士研究生89人，大学本科50人。目前共承担《中医内科学》等学科的教学任务，总学时896，同时承担临床见习2893课时。开展PBL教学授课并逐步将PBL教学模式引入临床见习及临床实习的带教过程中。组织开展相关的教学竞赛活动。

　　思想政治方面

　　始终坚持党的教育方针，面向全体学生、实习生，坚持德育为首，确立以学生为主题，以“培养学生的主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，耐心细致的做学生的思想工作，努力提高学生的总和素质。

　　(三)教学方面

　　1.加大教学工作督查力度，加强教学管理，为学生负责。

　　严格按照教学计划的要求，认真细致做好教研室本学期所承担课程的教学计划，落实完成相关教学任务，从授课内容到授课过程、作业及考核各环节进行讨论。

　　加大教学工作督查力度，按照医院教学工作考核标准不定期对各科室教学查房、病例讨论等日常教学工作进行抽查，观摩教学，了解带教情况，查看入科教育、教学查房、业务讲座、教学病例讨论等记录，对本教研室各临床科室日常教学工作进行全面检查。同时要求临床科室加强对学生日常管理，不定期检查学生出勤情况，要求学生在每个科室实习结束时都认真填写临床教学工作调查表，根据学生对实习轮转科室及带教教师的评价结果，及时反馈临床科室，发现问题并及时解决。

　　加强师资培训，促进教师队伍梯队建设及教师素养的提高

　　为加强与其他医院的交流学习，促进我教研室教学工作水平的提高，鼓励各临床科室人员进行中医药治疗专科疾病的学术探讨。稳定专业技术骨干的研究方向和技术专长，曾先后派送人赴省外高校进行学习交流及考察，为今后承担理论教学工作做准备，通过本次活动，我们在教学管理上取得诸多宝贵经验，并且在继续教育、科研管理、重点专科建设等方面取得较好的启发，并进一步加强与兄弟单位之间的交流协作。

　　采取岗前培训、实习后期技能竞赛方式加大临床技能培训力度，提高临床教学质量。

　　对来院参加实习的学生进行为期4周的岗前培训，以理论授课与技能培训相结合，分组对学生进行全身体格检查、胸穿、腹穿、骨穿、无菌技术等基本技能的培训及考核，考核合格后方可进行实习轮转。强化了后期临床教育的管理，在20xx届实习生中开展了PBL教学，受到学生好评，并参加了医院组织的PBL教学比赛。同时创新教学理念，选派优秀教师骨干至上海参观学习。

　　关心学生，加强与学生之间的交流与沟通。在教学过程当中、实习教学过程中，定期与学生进行面对面交流，认真听取学生意见及建议，发现并及时解决问题。

　　科研方面

　　今年我教研室在科研方面取得较大进步，获国家自然科学基金4项，广西科技厅科技攻关项目1项，广西自然科学青年基金3项。教育教学改革课题8项。

　　发表学术论文91篇，其中SCI6篇，中文核心期刊72篇。

　　20xx年度工作计划

　　1.巩固目前教学成果，规范开展日常教学活动。20xx年度的教育教学开展在目前所取得的成果的基础上进行巩固，有序、有计划的开展日常教学活动。继续深入开展PBL教学，同时加强教学改革的进一步探索。

　　2.加强实习生岗前培训工作，加强入科教育，因材施教。

　　3.加强对实习生所写的病案、各类医疗文书书写的管理。

　　4.组织参加院级讲座及科室小讲课。教研室所属各临床科室要组织要针对性的教学查房，提高学生的诊治水平，同时按照带教查房三部曲的要求，逐步提高学生的临床技能。

　　5.加强教研室中长期的规划建设，增强教研室的内涵，提高影响力。

　　6.加大教研室教师的培养及引进力度。积极联系聘请区内外著名专家到科内查房、坐诊、讲学以带动科室学术风气及学术水平提高。继续开展目前的科内学术小讲课。引导医生和护士通过现代网络学习别人的先进经验和知识。

　　7.鼓励教研室教师积极申报各项课题，在课题的质与量方面有进一步的突破。

年度培训计划篇5

　　回顾xxx年随着售后部进厂维修台次的增加，前台接待人员配置也随之增加。另外在本地区范围内又有两家新的特约店已投入运营，有可能造成管理内客户的流失。因而必须通过高质量的服务来提高客户满意度，尽可能的保留老客户增加新客户，同时增加返厂率，这对前台接待人员提出了更高的要求。因此从售后部前台接待开始，在xxx年要加强对整体服务接待人员的培训，提高接待人员的服务水平，以适应外界的竞争压力及售后部的发展。

　　一、售后前台接待人员服务水平现状

　　xxx年为适应售后部进厂维修台次的增加，并使接待人员有所增加但是接待人员的总体服务接待水平并未增加反而降低。主要原因有1、学校毕业生增多经验几乎为零。2、社会招聘入职人员的服务接待水平参差不齐。3、新增加人员对广州本田的专业知识上、服务理念上并不了解。4、老业务员针对现在的竞争压力也需要再培训。以上情况在xxx年以做过有针对性地培训但还是不够。

　　二、培训目标

　　1、通过接待培训并配合前台管理提高客户满意度（CSI）。

　　2、提高广州本田汽车的专业知识。

　　3、按照正确的广本售后服务流程工作。

　　4、提高新员工的接待能力（制定新员工培训方案包括岗前培训）。

　　5、增强保险理赔知识。

　　6、提高员工的岗位能力，增加工作信心，从而促进部门目标的完成。

　　7、接待员经过培训必须通过广本《售后服务基础业务培训》的考试。

　　三、培训原则

　　1、为公司内部自行培训，外出培训按照广州本田要求。

　　2、培训由售后经理及售后主管部门副经理监督实施。

　　3、各项课程培训后考试成绩纳入人员考核标准。