年终工作计划

时间:2021-10-13 18:18:47 年终 我要投稿

精选年终工作计划范文锦集6篇

  人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,一起对今后的学习做个计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢?下面是小编帮大家整理的年终工作计划6篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

精选年终工作计划范文锦集6篇

年终工作计划 篇1

  20xx年,在集团工会和公司党组织的正确领导、关心和支持下,按照年初的工作部署,现将20xx年度工作总结如下:

  一、加强学习、深入宣贯集团企业文化

  在集团工会召开企业文化宣贯会议后,公司立即召开会议,机关党支部书记张其云传达了集团工会会议精神,认真学习了集团公司领导的讲话。公司制作大量宣传展板,同时通过宣传栏、网站和内刊等宣传载体,创造浓厚的企业文化宣贯氛围,各基层工会采取多种形式开展企业文化学习活动,并圆满通过公司组织的考核,使企业文化宣贯工作落到实处。

  二、坚持职代会制度,促进职工参与公司管理的积极性

  20xx年度,公司工会共组织召开了两次职工代表大会,通过职代会的召开,使广大职工积极参与公司管理,注意收集职工群众的建议和意见,充分发挥沟通领导和职工之间的桥梁作用。职代会上通过了公司行政工作报告、财务工作报告和薪酬福利制度等多项制度,在二次职代会中,职工代表参与讨论并通过了《金寨公司新工资标准》。工会积极参与一线员工座谈,本年度收集职工合理化建议共计34条,并已全部实施。

  三、加强自身建设,增强工会组织的凝聚力

  工会女工委员会充分发挥基本职能,组织职工开展“三八”妇女节节日庆祝活动,组织女职工赴长丰县摘草莓;女工委员会还成立了机关女子长跑队,在晚间进行体育锻炼。通过一系列活动的开展,既锻炼了职工的身体,丰富了大家的业余生活,同时又增强了工会组织的凝聚力,使员工能以饱满的热情投入到工作中。

  四、紧密结合“微笑服务,温馨交通”活动主题开展工会工作

  工会积极配合公司开展“微笑服务、温馨交通”活动,举办了员工礼仪培训和形象设计专题活动,教授化妆、接待礼仪和服饰搭配等基本常识。通过本次活动,展现出公司员工崭新的形象和精神面貌。我们将继续举办类似活动,以此从另一方面来促进文明服务水平的提高,树立良好的高速公路窗口形象,推进“微笑服务、温馨交通”活动深入开展。

  五、结合“创先争优”、“职工之家”和“五型班组”创建等活动,充分发挥工会职能

  金寨公司结合“创先争优”活动,开展以“创先争优”为主题的演讲比赛活动;工会积极参与“五型班组”的创建工作,与公司“五型班组”创建领导小组一起,多次与一线员工开展班组建设交流座谈,并将“五型班组”建设成果纳入到年底的评先进活动中。努力开展“建家”活动,将“职工之家、职工小家”建设与“五型班组”创建相结合,设立班组创建办公室和职工荣誉室。在一系列活动的开展下,金寨公司已形成了以“大别山听得见的微笑” 为代表的服务品牌,为创建“畅行六武路,微笑大别山”特色服务品牌发挥积极作用。

  六、积极开展劳动竞赛,提高员工积极性

  公司成立了以总经理、副总经理为组长,工会、各部门、各站负责人为成员的劳动竞赛领导小组,在全公司范围内开展“六武杯”收费员技能大赛和“青年杯”知识竞赛等岗位练兵活动,突破传统劳动竞赛的活动方式,不仅设立了团体奖项和个人奖项,还专门设立了文明服务特别奖,竞赛形式的创新丰富了活动内涵,取得了良好的效果。通过开展一系列主题的劳动竞赛活动,提高了广大员工的思想道德、科学文化和技术业务素质。

  七、广泛开展文体活动,丰富职工的文化生活

  工会以丰富职工文化生活为宗旨,结合集团成立十周年主题活动,组织职工开展了一系列丰富多彩的文体活动。如书法摄影比赛、演讲比赛、红歌赛、篮球赛、春节联欢会等;通过开展丰富多彩的文体活动,活跃了企业文化氛围,满足了职工的精神文化需求,提高了广大职工的凝聚力。

  八、积极开展慰问送温暖活动,维护职工权益

  公司工会积极开展慰问,开展员工生日慰问已持续近两年,为伤病员工送温暖,表达关心。今年10月,收费站一名员工被当地司机殴打致伤,得知消息后,我们立即联系当地公安局抓捕逃逸司机,随后赶往医院进行慰问,同时为受害人申请工伤保护等相关事宜,充分发挥工会维权职能,让员工感受到工会的温暖。

  在今年工作的基础上,我们对搞好20xx年的工会工作充满信心,在今后的工作中,我们一定积极配合上级工会组织,努力提高职工队伍的整体素质,进一步保障职工的合法权益,增强企业的凝聚力。20xx年工会工作计划如下:

  一、进一步加强工会组织建设。

  20xx年,金寨公司工会将继续抓好工会规范化建设,建立和完善人员机构合理、制度规范、运行高效的工会组织体系。继续加强工会组织建设,将工会组织建设与班组建设相互渗透,充分调动职工的积极性。结合班组建设,建立“职工之家”“职工小家”,积极开展先进人物事迹表彰活动,充分展示员工风采。

  二、大力推进企业文化建设,提高员工队伍整体综合素质。

  工会将继续对每批新近员工进行企业文化培训,采取多种形式组织员工学习,抓企业文化宣贯工作不放松。

  三、关心职工疾苦,倾听职工呼声。

  工会将继续积极参与一线座谈会,提高职工民主管理的能力,广泛收集合理化建议,切实解决职工的困难,以工会慰问活动为依托,深化职工的慰问帮扶工作,深入实施送温暖工程。增强工会组织的凝聚力。

  四、开展丰富多彩的活动,不断提高职工文化素养。

  大力开展职工文体活动。积极组织基层工会组织开展有益于职工身心健康的文体活动,以增强工会组织的影响力和凝聚力。

  五、继续开展劳动竞赛,提高员工工作积极性。

  20xx年,我们将继续开展好劳动竞赛活动,创新竞赛形式,开展岗位练兵、技能竞赛等活动,通过竞赛活动的开展,促使员工不断学习,加强业务技能和思想道德素质。

  六、继续落实职代会制度,加强民主管理。

  公司工会将继续落实职代会制度,关系员工薪酬福利等相关制度的制定需通过职代会讨论并通过。

  20xx年,金寨公司工会将在集团公司工会的正确领导下,继续做好工会各项工作,认真完成上级工会交办的工作任务,使工会工作更上一层楼。

年终工作计划 篇2

  岁末已至,采购中心全体员工在公司的正确领导下,以提高经济效益为中心,真抓实干,奋力拼搏,开放视野,拓展思路,求实创新。

  在过去的一年里,随着我国经济建设的步伐加快,各种原材料的持续上涨,给采购工作加大了一定的难度。在此情况下,我们严格按照公司的管理规定,规范化、程序化地进行操作,以一切为了公司效益的原则,保质保量圆满地完成了各项任务。现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下:

  一、大宗原材料:

  具体采购情况如下:(大宗原料截止十二月份进货量)

  1、磷矿石:进货量吨,平均品位%;

  2、硫矿(砂)

  (1)硫砂(矿)进货量吨,平均品位;

  3、内供包装袋条。

  磷矿是我公司生产主产品的原料,在采购中深入市场调研,及时掌握市场和客户动态,并能及时采取措施应对变化。对于宜昌地区今年10月份以后的磷矿禁止出省的政策,由于我们及时获悉并及时突击采购屯矿的措施,在8、9两个月进行了突击性采购,从而有力地保证了公司第四季度生产用矿,并为磷矿冬储打下了坚实的基础。

  积极主动开发新的供应商,扩展磷矿采购渠道。今年我们在巩固宜化、昌达等老供应商的前提下,先后开发了汇鑫磷化和金源工贸两个新的供应商,并建立良好的合作关系。

  针对今年磷矿采购资金的先付款的情况我们自我加压,努力规避资金风险。今年我们采取了紧盯的方法,要求自己务必做到款到货必发出,有效地实现资金零风险,其中针对应矿石质量原因而无法继续合作的鑫鑫矿业,我们及时地采取对策进行催要,在较短时间将64万余元的磷矿预付款催要到位。

  加大磷矿质量管理力度,努力做到不合格磷矿不采购。为此我们和公司质检部门配合,对供应商的磷矿质量随时随机抽检摸底,并做到在质检合格后,方可装船发货。

  比较分析,细致工作,尽可能降低采购成本。今年我们在磷矿价格一路疯涨的情况下,通过对市场的比较分析,始终保持为宜昌磷矿采购最低价,同时在船舶运输方面,我们更是紧扣市场紧跌慢涨,将船运价始终维持在低价位运行,坚持将磷矿采购成本降到最低点。今年在我们多方位的努力下与市场相比仍然节约约5-10元/T,使今年的磷矿采购成本节约了约万元。我们建立了多方信息渠道,以最低价格采购,保质保量来满足生产。

  从今年的市场看,磷矿价格上涨,采购难度加大,而与之相应的硫矿市场也发生了很大的变化,硫砂有公司内供,但硫矿需要在市场上采购。硫矿今年一直处上涨势头,到年底出现了小幅下跌,虽然年采购量不大,只有6万吨/年,我们仍然从公司的大局出发,在采购成本上努力争取,哪怕0、1元/T都去争取。在硫矿采购上与市场价相比约节约10元/T。

  二、辅材设备

  在市场经济的作用下,设备及辅材的.价格存在诸多不确定因素,加之我公司设备即辅材的计划性不强,给采购工作增加了一定难度。XX年采购中心通过加强内部管理很抓产品质量关、价格关,很抓基础促管理,提高利用社会库存为我公司生产服务的功能,提高资金周转率,树立服务生产第一线的思想,改善服务态度,深入车间熟悉生产工艺,了解所供物资的使用情况。利用市场经济的功能,落实公司的物资采购管理规定。大批量、大件物资实行招议标,小批量及小件物资实行比质比价采购。各种物资年采购总额万元;招议标金额万元;比质比价金额万元,因此节约采购成本万元。

  回顾过去的一年,在波澜起伏的价格市场中,我们克服了重重困难,圆满地完成了公司下达的各项计划,对公司经济指标的完成作出了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。

  今后将对采购管理工作进一步规范化,严格执行采购作业管理规定。建立多渠道的信息平台,对相关信息多渠道地收集,并迅速反馈,为公司领导层的决策提供准确、有效的数据。在新的形势下,更新观念,完善各项规章制度。在对职工的业务素质的培养上加大力度,加强业务知识和法律知识以及相关经济知识的学习,不断提高个人业务及综合素质。建立健全各项基础台帐,做到原始台帐准确无误,把公司的5S管理制度落到实处,创造一个整洁、舒适的工作环境。

年终工作计划 篇3

  第一部分:工作综述

  xxxx年度已平稳度过,在日常对客服务的工作中,我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的满意程度,为管理处提供有价值的客户意见和信息,表现出管理处员工应有的待客技能。并且,我部按照管理处“保障大厦公共设施,做好物业服务基础工作”的要求,对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作,对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改,做到在客户之前事先发现问题、解决问题,从而为大厦客户提供了良好的办公环境。

  在内部管理工作中,领导的帮助下,我部做到了工作职责分工明确,员工各思其职,因此工作较为顺畅,执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核,并加以完善和健全,能够与管理处的整体目标相结合,在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法,掌握法律、法规,做到依法办事,从而打破日常工作凭经验做事的思想,行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。

  第二部分:xxxx年度部门主要工作及工作目标完成情况

  1、大厦收楼、入住情况

  由于大厦投入使用已3年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此20××年度我部共办理:

  收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户:

  收楼面积64522。92㎡;占大厦可售面积的95。90﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积:39872。41㎡;大厦租户20户面积:24650。51㎡;

  配楼1户;面积:3876。91㎡;

  入住客户累计:107户;入住面积:63035。60㎡;占大厦可售面积的93。70﹪

  2、日常工作及完成情况

  本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因,导致我处无配件或无法处理的,随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件,全部完成,客户反映处理情况良好。

  我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件,并基本处理完成。

  本年度,我部共计向客户发放各类通知37份,约3885件。做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

  除此之外,我部与其他部门密切配合,为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常服务工作。具体数据如下:

  办理客户装修、改造共计23户;累计办理网络接入共计54户:其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户;水牌制作57块:其中大堂水牌20块、楼层水牌37块;电话跳线共计437条;直饮水购买输水共计168。8吨;车位办理共计151个:其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个;保险理赔工作跟进办理完成:5起;

  3、收费工作的完成情况

  本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责,准时发单,全员跟进,积极与客户联系催收。同时,对未按时交费的客户,组织客服助理与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。

  由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元),所以我部及时告知客户收费单内容,采用发传真、邮寄等方式送到客户手中,同时预约客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率,不影响管理处的正常运营,我部员工主动协调财务部先开出发票,送到客户手中,由于发票开出后就必须及时收回费用,所以我部人员为此担负着一定的责任,并任劳任怨的完成着收费的任务,同时,还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付,因此,我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐,积极主动协调客户,从而完成收费工作。

  xxxx年度收费统计表

  收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注

  物业费 累计11821384。55元 9922985。87元 1898398。68元 83。94% 数据与财务有出入

  缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89。50%

  由于财务统计数字还不清楚,所以上述为我部每月统计相加数据,其中补缴欠费未统计在内

  第三部分:管辖范围内的管理情况及部门间协作情况

  本年度,我部在人员方面出现一些变动,经过与综合部的密切合作,目前,我部人员已全部到岗,员工的工作态度,工作技能已调整到位,在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容:

  内部管理方面:

  1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责

  我部根据部门日常工作,本着为客户服务为主,发挥员工个人优势,扬长避短的原则,重新制定了员工的工作职责,并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》,并由每位员工签字,做到责任到人,从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行,以确保客户服务工作的连续性,在日常工作中具有一定的指导意义。

  2、完善我部作业指导书、退租流程

  由于我部本年度人员发生一些变化,为使新员工更好的熟悉环境,及时掌握工作流程,尽快进入工作角色,同时随着客户退租、换租的增加,我部重新完善作业指导书及客户退租流程,明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中,每位员工均能熟炼的运用,使我部工作更规范,更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。

  3、重新分配客户

  本年度,伴随客户迁入、迁出的频繁增加,加大了我部对客协调工作的难度,为了有续和顺畅的提供客户服务,我部根据客户情况进行了客户分配,基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分,每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈,简化沟通、协调环节,改善经办人或经手人过多的不利因素,加快处理时间,明确责任,而且处理速度和程序执行得到有效提高,从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外,通过这一安排,不但使员工的责任心得到加强,员工更了解客户的基本设施、设备,并与客户进行了良好的互动,客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时,根据楼层分配的情况,在日常的巡楼工作当中亦能责任分明,检查的细致程度也得到提高,更重要的一点是提高员工的素质,为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。

  本年度,我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通,我部作为管理处对客服务的窗口,需要与公司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作,因此我部每一位员工很清楚这一点,在与相关部门配合当中,我部员工首先做到态度诚恳,积极跟进催促,注意言行;在处理紧急事件时,一定要不急、不燥,意见表达明确,从而有效提高了部门间的配合与协调效率。

  对客服务方面

  1、 开展大厦公共区域巡楼检查工作

  本年度我部全面开展定期或不定期的大厦巡视检查工作,并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求,做到发现问题、及时处理、全程跟进,在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深入了解大厦设施、设备,培养员工“善于发现问题、解决问题”的良好意识,同时,为相关部门的工作打好基础,为提高服务质量创造了条件。巡视当中加强对客户的回访,掌握客户现有的问题、意见与建议。为我部下一步的协调处理提供了依据。

  2、客户报修、投诉处理完成后,进行客户回访工作

  客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环,为更好的掌握客户信息,了解客户对我处工作的满意程度,提高工作效率,我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访,询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况,以及工作效率是否满意,还有哪些要求等事项,及时通报相关部门有关信息,有则改之,无则加冕,使对客服务工作得已有效提高。

  3、了解客户需求、完成客户分析工作

  客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系,全盘了解客户的需求,随时掌握客户的动态,了解客户想要什么,目前有哪些意见,我们可以做什么。另外,我部完成对客户进行的分析工作,编制客户分析表,对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析,做到这个客户应如何对待;那个客户如何协调心中有数,知己知彼,为日常服务工作打下坚实的基础。

  本年度,虽然我部取得一些成绩,但在工作中还存在着以下不足:

  1、 我部的档案整理、存档工作还有欠缺,档案管理分置不够细致、完善,目前,我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学、统一、及与公司一致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此,我部将进行全面、细致的整理工作,把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找,并由专人负责归档。

  2、 我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报,导致领导不清楚、无法做出有效的指导。这种工作方式极为错误。严重影响到管理处的正常工作。在此,我部及本人需加强汇报意识,坚决改正这一不良的工作方式。

  3、 我部对所管辖的外协单位管理还不到位,尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求,管理失控,虽然没有造成客户影响,但存在着宣传方面的隐患。对此,我部联系所有涉及画面更换的外协单位,要求画面更换前提供小样交领导审核,符合要求后在进行更换,达到管理控制的目的。

  第四部分:20××年度的初步工作计划及总体工作目标

  随着公司的脚步迈入新的一年,管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格按照物业公司的规章、制度办事,鼓励员工提高工作热情,积极配合、协调公司及管理处各部门的各项工作,发挥我部在管理处中应起的作用。

  第五部分:20××年度个人/部门提升计划

  为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体,本人应在管理处制度的执行上更加严格,在承担工作的责任方面要大胆一些,勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规,随时掌握第一手的资料进行培训,全面提升我部员工的素质与服务水平。

年终工作计划 篇4

  一、城市管理工作开展情况

  (一)创卫验收期间:一是对屠宰场周边环境卫生进行整治。出动大型挖机2台,平整路面和修建花池700平方米,铺设沥青路面100平方米,铺设绿地1000平方米,清理门前三包10家。

  二是对水钢医院周边环境卫生进行整治清理店外店50余起,整治夜市摊点7家;投入7000余元对木匠街、官厅新苑抽水15车,抽水70余吨。

  三是对杉田路、能扬搬迁街周边环境卫生进行整治。清理居民院落2个;修建花池200米;清理杂物;垃圾20吨;疏通下水管道10米;抽水20吨;更换水篦子30余块;清理野广告30余条;清扫道路1500平方米;

  四是对六盘花山周边环境卫生进行整治。冲洗道路4次,60000平方米;清理垃圾、杂物1吨;投入1400元维修花山公厕;对接体育村安置房施工方,清理50平方米板房1个,清理建筑垃圾7吨。六是维修0.5吨垃圾6个,冲洗环卫车辆15台次,清洗垃圾斗80个。

  (二)开展户外广告整治行动。协调区城管局市政吊车

  拆除水钢医院旁大型不规范户外广告30幅,拆除面积1300余平方米。

  (三)积极完善基础设施建设。一是协调区基础公司

  对官寨搬迁街、金水南路、官厅新苑的道路进行改造,完成上述道路的路面敷设和下水管网建设工作,总敷设路面近12000平方米;

  二是是协调区基础公司对面条街和木匠街下水管网进行清掏,目前面条街和木匠街下水管网已清掏完毕,正在安装人行道盖板;

  三是协调区基础公司开展老水城河道改造工程,目前已进入施工阶段;

  四是投入40余万元对钟山大道铁路桥墩进行美化亮化工作,美化亮化面积7000平方米;

  五是头塘居委会公厕已修建完毕,待初步验收后投入使用。

  (四)城市管理工作

  一是发放创建国家卫生城市应知应会知识600余份;张贴区创卫的宣传画980余份;发放旅游宣传册100余份;制作创卫整治展板2款快块,入户宣传创卫知识200余户。

  二是开展大型整治行动五次。清理辖区垃圾死角100余

  处,清理死角垃圾30余吨,清理背街小巷野广告5000余条,清理店外店500余起,清理背街小巷车辆乱停乱放50余台次,拆除钢城花园停车场100余平方米旱厕1座,拆除洗车场一座;开展夜间城管巡查、督查20余次,整理夜间烧烤80余起。

  三是组织人员对上海花园小区开展环境整治二次,清理垃圾10余吨;抽污水20余吨。

  四是创建省级园林城市期间,配合区城管局对六盘花山公园100余亩绿化进行整治,清理杂草30余吨。

  二、停车场整治工作

  一是服务好卫生院智能停车场修建工作,协调和处理停放相关工作;

  二是9月26日至11月8日,我社区共计排查15个停车场,属于正规公司管理的停车场7个,私人收费的8个。并上报了相关排查报告。

  三、环境保护工作

  (一)开展形式多样的“创模”宣传教育活动。一是辖区居民创模宣传春联,共发放创模宣传春联400余份;二是发放创模宣传20xx余份;三是在社区和居委会LED屏宣传创模知识。

  (二)上报水城县造纸厂随意排污到老水城河道问题,并配合区环保局进行查处和下发环保通知书工作,封停设备2台。

  (三)中央环保督查整治情况

  一是对叶林居委小生猪交易市场进行整治。制定整治方案,4月30日-5月15日联合区城投公司、区市场监督局、区环保局、区城管局对此对茶叶林居委小生猪交易市场行整治,并下发通知书16份,出动一台挖机拆除违章500余平方米和2座旱厕,修建围墙800米,清理小生猪100余头。目前该市场已关闭,并纳入区城投公司管理,社区每周安排人员进行整改后期督查,到10月底共督查8期;

  (四)与区生态建设局、区市场监督局、区环保局等部门对红旺生猪交易市场进行整治,要求该市场未取得环评验收的情况下,不得经营。

  (五)4月中旬与区环保局、区市场监督局、区城管局等部门组成的环保执法检查组对辖区燃煤炉具小作坊、散煤销售点、塑料加工点、等违法行为进行检查;二是对查处散煤销售点4家、塑料加工点3家、燃煤炉具小作坊4家、制棉厂1家,滑石粉和涂料加工点等信息进行上报;三是对辖区建设项目下发办理环评通知书4份,对立即开工的项目要求进行环评手续办理;四是配合区环保局辖区对4家塑料加工点下发环保通知书,要求全部关闭;与区市场监督局对4家燃煤炉具小作坊下发通知书,要求全部关闭;与区城管局对1家砂石销售点进行强制关停;对1家蜂窝煤销售点下发关停通知书,目前该蜂窝煤销售点未进行经营。

  (六)制定整治露天烧烤和饮食门面燃煤工作方案;排查辖区露天烧烤和饮食摊点情况,并登记造册;对10家夜间露天烧烤摊点进行取缔;对饮食门面燃煤炉具进行收缴,共收缴15余件。

  (七)开展制止焚烧秸秆、焚垃垃圾工作,全年劝导居民100余人次,制止焚烧秸秆、焚垃垃圾150余次,安排4名护林员对辖区森林防火区域进行巡查,制作10块森林防火禁火令宣传牌,悬挂森林防火横幅10幅,发放森林防火宣传资料100余份。

  四、河长制开展情况

  我社区水城河河道长3.5公里,已制定社区《全面推行河长制工作方案》,确定实行社区、居委会二级“河长制”,明确了“河长”职责,社区党委书记和主任是辖区水城河的总河长,居委会支书和主任为水城河各段河长,严格落实各级“河长”责任,建立工作机制,并逐层分解任务。

  (一)做好河道清洁绿化工作。今年6月以来,各级“河长”认真落实责任,积极参与包干河道的环境治理工作,开展大型河道整治2次,清理河道垃圾2吨。

  (二)加大污水垃圾清理力度。污水、垃圾是河道水域环境的重要污染源。

  为做好雨污分流工作,一是对接市水投公司,对沿线排污管网和雨水管网进行排查,解决了南泥湾小区和市污水厂旁空地排污和排水不畅的问题;

  二是对接市水投公司和区基础公司对杉田路搬迁街污水管网无法接入水城河污水管网问题进行排查。经现场实地勘察,搬迁街污水管网接入线路已明确,区基础公司对杉田路搬迁街污水管网已改造完毕;

  三是对接市水投公司和区环保局对机械化屠宰厂污水排放影响环保进行排查。目前机械化屠宰厂对300余米的排污管网进行了清掏,清理垃圾和杂物5吨,在接入水城河污水管网处设立了观察井和栏杆,确保只能污水排入水城河污水管网;四是对水城河建筑施工工地焚烧垃圾进行排查,共排查3次垃圾焚烧行为,其中为防止污染物进行水城河道,社区调用洒水车2次及时扑灭了焚烧的垃圾。

  四是每天安排2名保洁人员对老水城河垃圾进行清掏,共清掏垃圾10余吨,投入经费5000余元。联系区基础公司对老水城河进行改造,改造标准参照水城河标准进行,目前工程已进入实施阶段。

  五是投入7000余元,制作三块河长制公示牌,明确了各级河长,管理区域,工作职责。

  五、存在的问题、困难

  (一)城市管理执法力度不足,造成背街小巷的城市管理难点集中在占道经营、店外店等方面。主要体现占道经营、店外店等违章行为,因社区执法人员不足,不能有效控制,长期形成突击管理的格局。建议:每个社区配置10-20名城管协勤人员,由区城管局下派的执法人员统一调度,开展城市执法工作,确保社区背街小巷整治取得成效。

  (二)经费保障不足。20xx年社区分设后,城管城管经费仍按20xx年标准拨付,同时环保、河长制等相关工作无工作经费。建议:采取每年区政府核算,每年实行经费增长机制,确保基层工作顺利开展。

  (三)建立背街小巷改造机制。我辖区除棚户区改造范围,还有大量搬迁安置街。由于搬迁安置街的基础设施由安置居民自行建设,加之搬迁安置街房屋陈旧,造成搬迁安置街脏、乱、差现象严重。在政府尚未进行棚户区改造期间,建议:每年政府固定投入资金,每年逐步分批改造搬迁安置街,解决搬迁安置街脏、乱、差问题。

  六、20xx年工作计划

  (一)推进城管工作新常态。整合力量、切实提高总体效能,紧抓“城市长效管理”这条主线,突出街巷和居民小区的市容环境及卫生管理工作,落实长效管理措施,提高辖区内的市容管理水平平;突出解决辖区内一些老大难的问题,从而改善市容面貌。

  (二)配合环保部门,净化城市卫生环境,加强大气污染、焚烧秸秆垃圾、露天烧烤、水城河河长制建议等专项整治,严格施工工地车辆的清洗,严防沿街撒落,加大道路清洗力度,减少扬尘污染。

  (三)突出素质教育,配合创建国家文明城市工作,深入开展教育,大力营造城市文明氛围。教育引导市民自觉践行礼仪,远离不文明行为。

  (四)全力推动解决道路排水问题。对木匠街等老街道因下水管道排水不畅造成经常性的城市内涝问题,积极协调职能部门完成排水功能的专项改造工作,完成排水设施建设。争取资金,加大投入,搞好城区环卫工作,搞好小区道路硬化,对尚未安装路灯的钟山人家、官厅新苑等道路全部安装路灯。

  (五)积极配合区发改部分,对住宅、公共服务和独立运营停车场建设进行全部整治,对符合条件的道路新建停车场。

  (六)抓实垃圾分类工作。依据市、区有关法规和工作意见开展垃圾分类工作,强化垃圾分类工作的宣传,细化操作流程,稳步推进实施垃圾分类工作。

年终工作计划 篇5

  根据公司xx年度长沙地区总销售额1亿元,销量总量5万套的总目标及公司xx年度的渠道策略做出以下工作计划:

  一、 市场分析

  空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求,同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。xx年度内销总量达到1950万套,较20xx年度增长11。4%。20xx年度预计可达到2500万—3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套—6000万套。中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,长沙空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13%。

  目前格兰仕在长沙空调市场的占有率约为2。8%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段,品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及xx年度的产品线,公司xx年度销售目标完全有可能实现。20xx年中国空调品牌约有400个,到20xx年下降到140个左右,年均淘汰率32%。到xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下,中国空调市场活跃的品牌不足50个,淘汰率达60%。20xx年度LG受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题,市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响,市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响,市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但长沙市场基础比较薄弱,团队还比较年轻,品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。

  二、 工作规划

  根据以上情况在xx年度计划主抓六项工作:

  1、销售业绩

  根据公司下达的年销任务,月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店,完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上,提高销售业绩。主要手段是:提高团队素质,加强团队管理,开展各种促销活动,制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动,强势推进大型终端。

  2、K/A、代理商管理及关系维护

  针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的K/A及代理商进行有效管理及关系维护,对各个K/A客户及代理商建立客户档案,了解前期销售情况及实力情况,进行公司的企业文化传播和公司xx年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各K/A及代理商负责人的基本情况进行定期拜访,进行有效沟通。

  3、品牌及产品推广

  品牌及产品推广在20xx年至xx年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动,并策划一些投入成本,较低的公共关系宣传活动,提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个K/A系统联合进行推广,不但可以扩大影响力,还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

  4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)

  根据公司的xx年度的销售目标,渠道网点普及还会大量的增加,根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作,积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设,(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)

  5、促销活动的策划与执行

  促销活动的策划及执行主要在xx年4月―8月销售旺季进行,第一严格执行公司的销售促进活动,第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动,灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势,攻其劣势,根据公司的产品优势及资源优势,突出重点进行策划与执行。

  6、团队建设、团队管理、团队培训

  团队工作分四个阶段进行:

  第一阶段:3月1日―3月30日日

  A、有的促销员进行重点排查,进行量化考核。清除部分能力底下的人员,重点保留在40人左右,进行重点培养。

  B、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰,完善促销员的工作报表。

  C、完成格兰仕空调系统培训资料。

  第二阶段 4月1号—10月30日

  第二阶段主要是对主力团队进行系统的强化培训,配合公司的品牌及产品的推广活动及策划系列品牌及产品宣传活动,并协作业务部门进行网点扩张,积极进行终端布置建设,并保持与原有终端的有效沟通,维护好终端关系。

  ① 培训系统安排进行分级和集中培训

  业务人员→促销员

  培训讲师←促销员

  ② 利用周例会对全体促销员进行集中培训

  4月1日—5月1日:进行四节的企业文化培训和行业知识的培训

  5月1日—6月30日:进行四节的专业知识培训

  7月1日—7月30日:进行四节的促销技巧培训

  8月1日—8月30日:进行四节的心态引导、培训及平常随时进行心态建设。

  9月1日—9月30日:进行四节的促销活动及终端布置培训

  10月1日—10月30日:进行全体成员现场模拟销售培训及现场测试。并在每月末进行量化考核,进行销量跟进。

  第三阶段:11月1日—12月1日

  ① 用一周的时间根据网点数量的需求进行招聘促销员工作,利用10天的时间对新入职促销进行系统培训、考核、筛选。对合格人员进行卖场安排试用一周后对所人的促销再次进行考核,最后确定定岗定人,保证在12月1日之前所有的终端岗位有人。

  ② 所有工作都建立在基础工作之上

  第四阶段:12月1日—xx年2月28日

  第四阶段全面启动整个长沙市场,主抓销售所有工作重心都向提高销售倾斜。

  第一:跟随进货源,保证货源充足,比例协调,达到库存最优化,习题尽量避免断货或缺货现象。

  第二:招聘培训临时促销员,以备做活动,全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队。

  第三:严格执行公司的销售策略及促销活动,并策划执行销售促进活动,拉动市场,提升销量。

  第四:跟进促销赠品及赠品的合理化分配。

  第五:进行布点建设,提升品牌形象。随访辅导,执行督导。

  第六:每月进行量化考核

  第七:对每月的任务进行分解,并严格按照WBS法对工作任务进行分解做到环环相扣,权责分明,责任到人,工作细节分到不能再细分为止。

  第八:利用团队管理四大手段:即周工作例会;随访辅导;述职谈话;报表管理。严格控制团队,保持团队的稳定性。

  第九:时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。

  第十:协调好代理商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持,全力以赴完成终端任务。

  以上是xx年度的工作计划,如有考虑不周之处,请领导多多指导!

年终工作计划 篇6

  转眼又到了一年的年底,回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作,心中有很多感慨;现将20xx年以来各项工作总结及明年工作计划如下:

  一、严格管理,有效协调

  一年来,在护理部和科主任的领导下,从各方面严格要求自己,在科室工作尤其是护理工作中身先士卒,大胆管理,认真落实医院和科室的各项工作制度,保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作,引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾,增强了科室凝聚力,使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作,也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

  二、狠抓护理业务培训

  作为一个中西医结合内科综合科室,我们科面临病种杂,疑难杂症多,护理专科性不强的难题。而与之对应的是:中医科的12名护士,仅有一名是中西医结合护理大专毕业,其余都是西医护理专业毕业,在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展,专科护士特点和优势越来越明显的今天,中医科护士没有特定的专业知识和发展方向,这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性,也给病区护理工作质量带来了负面影响。

  针对这一现实,我果断决定:从我做起,全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式,发动科主任和医生参与,对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训,对中医基础知识和常用技能系统培训,甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识,也进行了培训。一年的系统培训下来,考核结果表明,护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解,这不仅提高了她们的业务技术水平,也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后,我又采取日常强化的方式,不断结合病房现有病例强化培训过的知识,终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

  三、尝试文化管理,力求做出特色

  多年的护士长经历,使我深切的体会到:对于一个团队而言,规范其行为固然重要,但更重要的是要改变其思想,升华其内心世界,要让“护士长管理”这个外因,通过护士“个人素质”的内因起作用。

  为此,我采取了一系列措施:在护士排班表上,每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事,引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中,我们中医科的护士,人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士——护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年,不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起,而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中,我们中医科以收费规范著称,每次都迎接收费检查,没有给医院丢过一分。在行风评议检查中,中医科的健康教育和护理服务,更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

  四、注重服务细节,提高病人满意度

  比如说,在对病人的健康教育方面,多数科室的做法是,单纯依靠护士口头宣教,但我通过长期以来的观察,发现了一个弊端:护士说得少了,内容涵盖不全,说得多了,因为时间有限,就会说得快而没有重点,这样,病人根本记不住。为此,我把入院宣教的内容列了一个提纲,作为护士口头宣教的内容,而把详细内容输入电脑,护士在做提纲挈领的宣教后,把详细的资料发于病人,这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法,不仅有助于病人掌握,也节省了护士大量时间,因此深受大家欢迎。

  五、不断学习总结,提高自身素质

  俗话说,打铁还需自身硬,在认真做好科室护理管理工作的同时,我坚持学习新知识,不断总结临床护理经验,提高自身综合素质。于20xx年x月参加了心理咨询师考试,望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来,先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇,在我院院刊上发表诗歌1篇,散文两篇。

  六、不足之处

  尽管,回首往事,我可以毫无愧色的说:我没有虚度任何一寸光阴;面对我的病人我的科室,我也能够坦然的说,为了你们,我一直在努力!但是,面对自己,我深知工作中还有很多的缺憾,比如,科研是护理工作前进和发展的重要动力,但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如,有时候,过于严厉的要求,我甚至看到过护士的眼泪和无奈。 因此,展望未来,对新的一年的护士长工作我充满了信心。

  七、明年工作计划

  (一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

  1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,护理部计划上半年以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。

  2、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划,每年组织考试、考核2—3次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,要求讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础。

  3、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士,在年内16项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次,理论考试二次。

  4、强化相关知识的学习掌握,组织进行一次规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。

  (二)加强人文知识的学习,提高护士的整体素养,要求在职护士做好护士工作总结及计划。

  1、组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在护士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,制定训练方案及具体的实施计划。

  安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动,利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。

  (三)更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,各科室护士长组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时,有计划的选送部分护士外出进修、学习,提高学术水平。

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