年终工作计划

时间:2021-10-12 11:18:46 年终 我要投稿

有关年终工作计划锦集5篇

  时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!是时候认真思考计划该如何写了。相信大家又在为写计划犯愁了?以下是小编帮大家整理的年终工作计划5篇,欢迎阅读与收藏。

有关年终工作计划锦集5篇

年终工作计划 篇1

  20xx年,xx乡按照“盯死稳定、突出发展、项目驱动、跨越争先”的思路,强化责任,狠抓落实,各项工作取得了新进展,全乡经济和社会各项事业稳步发展。全乡呈现出经济和各项社会事业协调发展的良好局面。一年来,主要做了以下几方面的工作:

  一、农业经济稳步推进

  1、设施农业。xx乡全乡粮食实现大丰收,设施农业蓬勃发展,段庄蔬菜四连丰,每棚仅樱桃西红柿一项收入就达6.8万元,收益丰厚。留宁、大张家草莓效益稳步增长,丰收已成定局,年底前有望上市,每棚收入3万余元。大力开展土地流转,新流转土地1800余亩,全乡土地流转8370亩。新增段庄一边倒油桃种植480余亩。

  2、林业方面。种植各种苗木29.8万棵,新增白马杨300亩绿化种植基地。贾家林果基地持续扩大。大力发展经济林种植,全乡西xx、贾家等五大经济林种植基地规模不断扩大。

  3、农田水利建设方面。完成第二濮清南提灌站建设。正在进行xx沟开挖工程,已完成工程量的80%,预计12月底完成。

  4、土地整治项目,完成投资4700万,涉及30个村,5.5万亩土地的土地整治项目,共修道路58645米,打井365眼,为全乡4万人出行提供了方便,为5.5万亩土地灌溉奠定了基础。

  二、工业经济持续发展

  继续以家具、家电、农产品加工为龙头带动全乡工业强势发展,以吉祥、吉利、龙风家具为龙头的家具制造已达33家,投资200万的千禧龙家具加工基地建成投产,投资500万的盛泰建材厂二期工程顺利完工;新增投资香约美食品有限公司,主要进行杏鲍菇加工,现厂房已建设完毕,预计12月份开工;投资500万新建位于梦卜村的线型彩灯加工基地;投资200万新建大吕楼服装厂。

  三、发展环境不断优化

  一是城镇面貌大为改观,以经营城市的理念推进城镇建设和村容村貌整治工程,xx街道下水道开挖工程顺利进行,已完成工程量的85%,12月将全部完成,完成投资35万元的夏村高标准广场一座,马路市场治理成效显著。

  二是软环境大为改善。制定了干部考勤办法及干部承诺书,狠抓了干部作风整治,严历打击“三强”、“四霸”和企业“四乱行为。优化了发展环境,提升了招商吸引力。

  三是是进一步健全完善乡村财务制度,成立财务管理领导小组,强化乡资金及农村一事一议奖补项目的管理力度,加强了资金日常监管工作,本年度完成财政收入278万元;全年税收完成156万元,比去年同期增长10%,

  四是信访稳定工作进一步加强,xx强化源头排查,源头治理,每周一排查、每月一汇报、每季一总结,多策并举化解信访积案,克难攻坚促进大局稳定,全年共排查信访案件22起,解决21起,稳控1起,保证了全年没有进京赴省上访事件的发生。

  四、民生保障扎实推进

  计生工作:加强了行政执法力度,净化了生育环境;深化优质服务,强化基层基础工作。全乡出生328人,人口自增率7.2%,出生误差、漏报率和多胎率是0,男女性别比112:100;独生子女领证户288户,发放资金12.89万元;奖励扶助对象137人,发放资金16.06万元,其中特扶对象15人,发放资金4.2万元。

  民政工作。积极组织开展扶贫救助慈善活动,组织成立乡慈善协会,吸引和扩大救助范围,今年以来落实“五保户”散养223人,兑现“五保”发放资金49.5万元,集中供养89人,发放资金28.4万元;落实农村低保1895人,发放农村低保金225.5万元;优抚349人,落实资金75.9万元;春荒救灾35户,发放资金11000元,救济农村孤儿37人,发放26.6万元。

  卫生工作。夏村等四个村级诊所获批新建,总投资40余万元;乡医院病房楼接近完工,预计12月底完工。新型农村合作医疗健康运转,参保人数4.27万人,参保率达到100%,全年为农民报销医药费200余万元,群众看病难、看病贵的问题得到有效解决。计划免疫“七苗”接种率达到100%。

  人社工作。狠抓农村养老保险工作,完成38个村养老保险参保工作,参保人数达1.4万余人,参保资金140余万元。对外出务工人员强化了政府的组织引导。全年共外出务工4200多人,劳务收入达1.2亿元。

  惠农政策工作。全面落实市县扶持政策,充分发挥农业科技示范园的作用,为农户购进补贴拖拉机、播种机等各类农机具150台,兑现粮种补贴59452.5亩,发放资金116.9万元,粮食直补103万,综合补554万元,共补贴资金655万元。

  五、各项社会事业蓬勃发展

  文化教育:

  一是工作成效方面。连续五年中招人数全县乡镇第一名,中心小学获市师德师风先进学校,市语言文字示范校;万村学校获市标准化学校、县花园式学校、县文明学校、市信息技术示范校;大岳村获县花园式学校;宅刘内获市花园式学校、市标准学校;岳麦小学获县依法治校先进校;认真落实农村义务教育经费保障政策,搞好两免一补工作,共落实两免一补577人,发放资金62.7万元,中小学适龄人口入学率达100%,中小学辍学率为0。

  二是基础建设方面。完成油房小学餐厅建设、中心小学宿舍楼建设;刘町学校更新改造已完成,完成留宁附属幼儿园建设;投资1000万元的教师周转房申请成功,即将开建。

  文化宣传工作。以“三城”创建为契机,扎实推进有人管、有人干、有事干、有钱干的“四有”工作。xx乡现已组建了尚村、南街、白马杨、南杨家、梦卜村等6个大型民间文艺队,有秧歌、柳子戏、广场舞等20余个宣传节目;全乡今年共举办了各类广场文化活动、戏迷擂台赛、电影下乡、戏曲下乡等活动10余场,现已形成了全民参与文化活动,多类别、多层次的农村文化发展模式,为推动xx建设美丽富裕和谐新xx奠定了深厚的群众文化基础。

  安全工作。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,充分利用板报、标语等方式,大力开展安全宣传教育活动。加强安全隐患经常性排查机制,对各村、各中小学、各企业实行每周一排查,发现隐患就地排除。大力开展安全生产专项治理工作,制定了学校安全事故应急预案,并对学校安全工作进一步全面检查、部署,确保万无一失;截止目前,共排查出安全隐患48起,全部消除。未发生任何安全事故。

  稳定工作:一年来,xx乡以平安建设为目标,认真落实“一票否决”制,下大力气,狠抓稳定工作。

  一是狠抓责任的落实,实行科级干部包区,一般干部包村,村干部包组、组干部包户,将责任落实到人、落实到户。并与各村及事企业单位负责人签订综治责任书47份,谁出现问题追究谁的责任。

  二是加大矛盾纠纷、不稳定因素排查力度。由乡综治办牵头,各片干部配合,定期对各村进行排查,并落实了村级综治联络员,确保了各类矛盾纠纷和不稳定因素能够及时发现。

  三是加强了矛盾纠纷的化解调处。在排查过程中,一旦发现不稳定因素、矛盾纠纷,就地解决处理,将不稳定因素化解在萌芽状态。

  四是加强“平安村”的创建活动。落实满天星工程,38个村都安装了视频监控,使平安建设基础进一步巩固。

  六、党建工作不断创新

  (一)全乡以转变作风,寻找经济发展路子,带领群众致富为重点,大力实施“富民工程”和“双向培养”工程(即每年建成3个党员示范园,评选出2个双强五好党支部、2个李连成式党支部书记;使50名贫困党员摆脱贫困走上致富路、把50名致富能手培养成致富党员)。目前,全乡涌现出留宁、段庄“双强五好党支部”2个,王业红、李照强“李连成式党支部书记”2个。通过对农村党员、致富能手进行双向培养,造就一批带领群众发展致富的农村致富集体。

  (二)积极推行“支部+协会”工作模式,在党委政府的积极引导下,按照“三民”、“四自”原则,强化了留宁硕丰草莓协会、段庄丰农蔬菜协会等五个协会,协会和党支部运行良好,其成功经验被县委组织部作为好的典型在全县推行。

  七、存在问题

  20xx年xx乡全年工作取得了一定的成绩,但仍存在一些困难和问题,主要表现在:一是乡财力有限,资金筹措困难,创建大的项目难度较大;二是小城镇建设步伐需进一步加快;三是种养业科技含量不高,需进一步提升;四是历史遗留问题和发展中遇到的新情况、新问题导致的不稳定苗头时有发生,浪费了乡村干部较大精力。这些问题需要我们进一步采取切实有效的措施,在今后工作中认真加以解决。

  下一步,乡党委、政府将瞄准新目标,制定新举措,迎难而上,开拓创新,蹋实苦干,务求发展,带领全乡人民共建小康社会,奋力实现建设富裕、和谐、美丽新xx的伟大目标。

  二0一五年工作计划

  20xx年基本定位和工作思路是:

  基本定位:特色农产品生产基地;商贸物流中心乡镇。

  工作思路:盯死稳定,突出发展,项目驱动,跨越争先,尽快跻身全市先进乡镇行列。

  20xx年工作的重点:

  一、农业方面

  1、设施农业。大力发展以草莓为主的设施农业,重点抓好留宁、大张家、大吕楼3个草莓园区,建成全市最大的优质草莓生产基地;扩建段庄第六代温室大棚蔬菜种植基地、高家高效蔬菜园区,新增种植面积1000亩,继续扩大梦卜村山药种植基地、南街村牛蒡种植基地,进一步扩展农民致富门路,使全乡设施农业面积达5000亩。

  2、土地流转。成立土地流转专职服务机构,扩大流转土地规模,全乡流转土地面积达到1.5万亩,以土地流转促进设施农业发展。

  3、土地整理。完成1.4万亩,涉及8个村的清丰县黄河故道土地整治提升项目,上半年完成。

  二、工业方面

  加大招商引资力度,与大型企业充分接触,争取达成投资意向,年底前完成招商亿元以上项目。巩固家具、家电制造、农产品加工等传统产业,完成濮阳润丰工艺品有限公司扩建工程,完成盛泰建材厂扩建设工程,完成香约美食品加工二期工程,新建家具制造企业10家,使全年产值达2亿元。

  三、民生方面

  进一步完善项目资金监管,重点做好以下几个方面工作

  1、卫生所建设。投资40万元建4个村的村卫生室建设工程。

  2、教学设施。投资1000万元新建乡一中教师周转房,12月份完成,积极申请xx中学标准化操场建设,争取年内兴建。

  3、水利建设,完成第二濮清南工程,解决附近群众的土地灌溉问题。

  4、土地整治,完成涉及尚村等8个村,1400亩土地的黄河故道中低产田提升工程。提升一期土地整治效果,打造县级样板工程。

  四、小城镇建设

  1、完成xx街下水道开挖工程。

  2、进一步整治马路市场,使其规范经营。

  3、全面完成夏村街道整治提升,达到市一流村标准。

  20xx年工作的推进措施:

  一是建强班子抓落实。继续实行“1+5”干部包村工作法,持续开展管区结对赛、村级分组争强赛,以维护农村稳定和提升发展能力为重中之重,切实加强乡村两级班子建设,抓好乡村干部学习培训及乡村干部管理制度落实,不断增强乡村班子凝聚力、战斗力、执行力,为做好各项工作提供可靠保证。

  二是台账管理抓落实。对重点工作实行台账管理,个个项目有人抓,人人肩上有担子,紧扣节点促落实。

  三是强化督导抓落实。成立以乡人大主席为组长的督导组,采取定不定期、早餐碰头会、排队公布等方式强化督导,加压紧迫促落实。

  四是领导带头抓落实。实行科级领导干部分包重点项目,重点案件责任制,领导率先垂范,身体力行促进落实。

  五是严明奖惩抓落实。对重点工作既立标准,又定奖惩,严格考核,奖优罚劣,及时兑现,干好干坏不一样,激发动力促落实。

年终工作计划 篇2

  20xx年已经过去,在过去的一年里通过领导和同事们的支持和帮助,各项工作均已顺利完成,新的一年已经开始,为了更好的完成下年的工作任务,现将我过去一年中工作情况作一个汇报。在过去的一年里,严格按照公司采购管理制度,极力控制采购成本,保质保量的完成了各项采购任务,全年完成采购项目共计560万元,保证了公司生产部的正常运营,在整体的一年里,还尚未达到预期的理想效果,如采购及时率尚且能达到98%,迟发货、质量不达标等因素仍然存在,在今后的工作中继续努力学习,不断学习业务技能,征询产品信息,加强与客户沟通,更好的保质保量完成各项采购工作,使各项工作正确、准确率力争达到100%为了更好的完善采购工作,确保做好下一年的工作任务,现将我之工作做以下总结

  一.在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提,也是完成日事日毕的重要保障,每天写好每天所要做的工作,处理的事,对所做的情况做一总结,对没有处理好的事,紧接处理,尽量做到问题不推迟,尽最快解决。

  二、我们的采购工作就是服务于生产,就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料,一定要对要采购的辅料细心的分析,在做信价比,始终坚持做好以质论价,货比三家,多快好省的采购原则。

  三、在工作中要多跑、多对比、多总结,边学习边实践,不断提高自己的采购业务水平,加强与供应商沟通要及时做好跟催工作,让他们能主动争取配合我们工作,及时解决问题尤其是按时、按质、按量提供好所需的各种辅料

  四、跟现场,逐步加强与各部门的沟通,严格控制采购时间和采购周期,保证各种辅料的购进科学合理,极力配合公司各项财产运营工作,当不同的物品及辅料进厂前,要及时的和有关部门做好协调与沟通。

  五、要控制物品及材料入库的数量与质量,在购进物品与材料时发生质量、数量异常情况下,应立即采取紧急措施,并与供应商联系,和有关部门进行协商处理。

  六学会主动与人沟通,交流:经常与车间,仓库,质检部的相关人员接触,这样便于自己了解产品,跟踪需要,减少工作失误,提高工作效率。

  综上所述,在以后的工作中,我会更加努力的学习,不断地积累丰富采购经验,高标准严要求的完成各项工作,总之,所有的`工作结果都与领导和同事们的帮助和支持分不开的,在此表示感谢,我们采购部是一个集体,今后一定会更加团结,齐心协力,共同进步,向同一个目标迈进——争取更大的进步!!

年终工作计划 篇3

  在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里,酒店又翻开了崭新的一页!在以总经理为核心的总经理室的领导下,在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下,中亚人创品牌、树形象、拓市场,一路欢歌,一路汗水,终于取得了非常良好的经营业绩,圆满地完成了“三高二好”总目标。又是企业拓展的又一年,是面临新挑战、开创新局面的关键之年,在新的一年中,我们要苦炼企业内功,争创中亚品牌!在新的市场形势下,以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针,全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利,创新体制、创新产品、创新营销手段,牢牢抓住创新——这一企业发展的永恒主题,进一步实现酒店质的飞跃。

  一、提升产品质量,强化队伍建设

  随着三亚市大小酒店的异军突起,以及顾客消费心理的日趋成熟,对酒店产品的要求也越来越高,不断地提升酒店产品质量,以适应市场的需求,已经是不可回避的选择。在硬件设施设备上,酒店将在20xx年改造的基础上,进一步细化产品改造工作,全面提升硬件产品质量;在软件上,进一步完善各类规章制度,加大人员培训及人力资源开发力度,成立中亚人才库,以人才库为依托,为一线经营部门源源不断地输送优秀人才,以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境。

  二、加大促销力度,强化市场拓展

  “川味”之川菜品牌,已在三亚市餐饮市场争得了一席之位,随着各类客房的成功改造,不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促销力度,进一步打造、树立、坚定中亚之品牌,充分拓展市场空间,为来年的发展与巩固打下坚实的基础。

  三、培养创新意识,加大创新举措

  创新———是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和生机,有创新才能感受到酒店成长的乐趣,20xx年,我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新,并取得了相当不错的效果。在新的市场形势下,必须要大力培养创新意识,加大创新举措,对陈旧落后的体制要进行创新,对硬件及软件产品要进行创新,对营销方式、目标市场的选择也要创新,在20xx年的基础上,进一步开展创新活动,让酒店在创新中得到不断的进步与发展。

  四、严格成本控制,量化部门成本

  控制各项成本支出,就是增收创收,因此,今年酒店将加强成本控制力度,对各部门的各项成本支出进行量化,超支的即从部门工资中扣除,对经营部门(如餐饮、康乐部)实行独立核算,自负盈亏,从而强化员工的成本控制意识,真正做好酒店各项成本控制工作。

  五、提高员工福利,增强企业文化底蕴

  我们将进一步加强企业文化建设,丰富员工生活,增强企业文化底蕴,随着“三高二好”总目标的基本实施,员工的待遇得到了大幅度改善,酒店在新的一年,在良好的经营业绩下,继续以搞好员工福利工作为己任,希望广大员工努力工作,达到酒店、个人双丰收。

  随着“三高二好”总目标的实现,我们已经走过了打基础、攻难关、聚能量的时期,进入了在高台阶上加快发展、在高水平上实现跨越的新阶段,此刻全体员工思想要 高度统一,步调高度一致,行动高度自觉,进一步增强自信心、必胜心。综观全局,加快发展的机遇难得,只要集中全体员工的智慧和力量,调动广大员工的积极性、主观能动性和创造性,就一定能够克服种种困难,把酒店的建设更快更好地向前推进。回顾过去,我们倍感自豪;展望未来,我们信心满怀!在新的一年里,我们将借三亚市快速发展的春风,以内强素质为契机,以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针,同努力、共奋斗、创佳绩!真正实现个人与企业“双赢”,共同谱写我店发展的新乐章,共同描绘中亚大酒店美好的明天!

年终工作计划 篇4

  20xx年,是物业管理艰难的一年,但在管理处全体员工的同心协力下,创造条件,克服困难,同时也有赖业主的理解与支持,计划工作得以较顺利地完成。

  一人员配置

  项目总计64人,其中管理处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、环境部25人(清洁23人、绿化2人)

  二客户服务

  1.设有服务接待中心,公示24小时服务电话。

  2.业主诉求15分钟内响应,有记录、有跟进、有处理、有反馈,形成闭环。

  3.根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务,并公示服务项目与收费价目。

  4.每季度公布物业服务费用及物业专项维修资金的收支情况。

  5.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

  6.管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

  三房屋管理

  1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。

  2.根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

  3.每日巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,并及时维修养护。

  4.建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

  5.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,报告业主委员会和有关主管部门。

  四公共设施设备维护

  1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护。

  2.建立共用设施设备档案,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

  3.设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

  4.对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

  5.电梯24小时运行,例行保养不超过2小时,一般故障维修不超过3小时,中等故障不超过12小时,重大维修不超过48小时(特殊情况另行公布时间并说明原因除外)。

  6.消防设施设备完好,可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为及时劝阻,报告业主委员会和有关主管部门。

  7.设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

  8.小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。

  9.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。

  五公共秩序维护

  1.小区主出入口24小时站岗值勤。

  2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控。

  3.对进出小区的车辆予以秩序维护,引导车辆有序通行、停放。

  4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

  5.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

  6.重大责任事故每年不超过2起。

  六安全卫生

  1.合理布局垃圾收集箱,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。

  2.合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

  3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次。

  4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

  5.生活水池每半年清洗1次,定时巡查,水质符合卫生要求。

  6.根据气候情况定期进行灭虫除害:每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次,对蟑螂烟炮消杀1次,对鼠屋及绿地等公共区域全面检查1次,及时补充鼠药、消除鼠患。

  七绿化养护

  1.草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

  2.花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。

  3.定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

  4.定期喷洒药物,预防病虫害。

年终工作计划 篇5

  光阳荏苒岁月更替,我们送走了辉煌的20xx年,迎来了美好的20xx年,在过去的一年里,客房部在集团公司的正确领导下,在酒店总经理丁强华的带领之下,我部全体员工任劳任怨,积极进取,严格遵守思酒店的各项规章制度,顺利完成了集团公司下达任务指标受到了领导的一致好评,现将我们所做工作汇报如下:

  一、15年我部完成了以下工作

  1.规范各分部、各岗位的服务用语,提高对客服务质量

  自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》

  酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。

  3.执行首问责任制

  实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中心所掌握的信息量大,员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。

  4.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平

  为了做好客房的卫生和服务工作,管家部利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。

  5.开源节流,降本增效,从点滴做起

  客房是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,部门全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在:

  ①要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

  ②每日要求清理退客房间时采用关灯操作的要求,查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制,管针对酒店给部门下发的预算指标,对各分部门的物品领用进行了合理划分,各分部门每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的,必由经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。

  6.坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围

  部门以《优秀员工评选方案》为指导,坚持每月评选优秀员工,激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样。

  7.建立工程维修档案,跟踪客房维修状况

  房务中心建立了工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解客房维修状况,从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性,同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。8.确保查退房及时、准确

  保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点,如果做得不好,不仅给客人留下不好的印象,而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索,根据酒店入住客人的特点,在没有确切退房时间的情况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前做好人员安排;,据统计,今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题,还未能与前收达成共识,但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。

  二、工作上的不足之处及体会

  1.“请即打扫”牌缺失,造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时,戒指和饰物没有专门存放的地方,易造成丢失。

  2.员工的受训面狭窄,只局限于分部门和部门,希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。

  3.IC制卡系统老化,使接待员的工作效率降低,频繁造成服务员上门开房间的现象。

  4.卫生防疫不得力、不投入、不专业,导致“四害”防治工作不如人意。

  5.外围植物养护不到位,室内生摆摆放不协调,品种单调。

  三、在下一年度计划完成的主要工作:

  1.继续部门节能降耗工作的进行,从环保、经济角度考虑,寻求工程部门的配合将客房用水进行调节;建议更换酒店部分的客用物品,采用更环保、性价比高的客用物品,增强物资和能耗的管控,合理利用每一份物资,杜绝浪费和买而无用的现象。

  2.为提高商务客房的档次,及时对酒店房间的现状进行改造和装修,酒店计划对楼层客房装修一番,部门将密切关注装修的动态,及时主动的支持各项准备工作的进行和安排,并需及时对部门人力的合理利用做出准确的调整。

  3.组织实行部门技能大赛,加强员工技能操作素养。

  4.配合相关部门做好员工制服的更换工作。根据计划,明年预备将相关部门的员工制服进行调整及更换。

  5.设施设备维保计划及时安排落实到位。按照工作计划,大型的维保计划在淡季时节落实,小规模、小范围的设备保养如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等。

  6.配合人力资源部对部门相关岗位缺失人员进行招聘工作。

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