当前位置：贝库网>范文>年度>个人年度计划

个人年度计划

时间：2023-04-24 11:19:13 年度我要投稿

有关个人年度计划集合10篇

　　日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，现在就让我们好好地规划一下吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编整理的个人年度计划10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

有关个人年度计划集合10篇

个人年度计划篇1

　　新的一年已经朝我们迈过来了，此时此刻我不仅得总结一下这一年的工作情况，还得趁此时机把新一年的工作计划给安排好，因为根据我过往的工作经历来看，想要把房地产工作做好的前提就是把一年里想要做的事情给提前规划好，然后再按照计划做事，这样才能达到自己想要的效果。

　　在20xx年里，我会加强自己关于房地产知识的了解，我身为咱们xx房地产的一员，要是连自己都不了解工作业务上的事情，那我还怎么去为客户们提供帮助呢，不过这也不是一件简单的事情，我必须要花费更多的精力到自己的业务建设上。从我们目前的业务能力可以明显的看出，我和自己的客户联系还不够密切，而且对于开发新客户也不够积极，这也令得我的业绩明显比不过别人，所以多与自己的客户们沟通联系也成为了我下一步工作的重点，不过学习这回事可不容易，我得向公司里面的老前辈们多讨教一点和房地产相关的经验，同时我也会多多听取一下别人给我的`见解，这样才能取长补短以便达到更好的效益，虽然别人或许不会给我太多的建议，但是我只要坚持下去，那么我终归还是会有一点收获的。

　　当然了，想做好房地产这一块的工作，不在平日里多多走动是不行的，这也就要求我们必须拥有良好的沟通、销售能力，不然是没办法了解到客户们的需要的，所以说为什么我们这些员工之间的业绩相差会那么大，这除了和我们的工作能力有关系外，也和我们的思维想法有关，唯有积极主动地去感受客户们的需求，才能让大家更心甘情愿的支持我们的工作。我在新年里会做好这几个方面的工作：一是力争自己在上班的时候不迟到，认真积极地处理好自己的工作任务；二是发展更多潜在的客户，并满足客户们的合理需求；三是配合好部门里的同事，共同开展新一轮的工作任务。

　　如果我能把这些问题都给处理好的话，那么我相信自己的工作业绩一定能得到质的飞跃，只可惜我的想法虽然挺好的，但是实际操作起来可没有这么容易啊，这肯定是一个漫长的学习过程，但是我一定会照着计划好的目标努力前行的，相信在不久的将来，我定能为咱们xx公司作出更大的贡献！

个人年度计划篇2

　　十三年的教师生涯，使我积累了一定的教学经验，在教育工作一线上，我严格勉励自己、勤奋努力、好学好问，勇于创新。但自己有时心有余而力不足，对工作的执行力不够，缺乏计划性、理论性和目标性，在教育教学中不够简化、精华和细化，工作后的分析改进不到位。对此，本人制定20xx年研训计划:

　　一、提高自身的素质。

　　我在思想上继续严于律己，热爱党的教育事业。对自己要求更为严格，力争在思想上、工作上以优秀教师为榜样，爱岗敬业。今后积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。教育大计，教师为本。有好的教师，才有好的教育。在教育教学中，我始终把教育教学当成一种事业来追求，把每一堂课看成是发挥自己创造力，施展自己才能的机会，看成是发展自己的一个机会。

　　二、加强师德建设。

　　教师的成功不仅取决于具有正确的教育思想，高超的教学水平，教学艺术，更需要的是具有高尚人格和师德品质。作为“为人师表”的教师，我时刻注意修养自己的人格——师德。

　　三、提高自己的业务水平。

　　今后我将以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。积极参加学校的培训，提高自己的专业水平和教学能力。认真制定教学计划，注重研究中学教学理论，认真备课和教学，积极参加科组活动和备课组活动，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己教学的业务水平。每节课都以最佳的精神状态站在教坛，以和蔼、轻松、认真的形象去面对学生，让学生掌握好科学知识。还注意以德为本，结合现实生活中的`现象层层善诱，多方面、多角度去培养学生良好的品德和高尚的人格。

　　四、多读对自己有用的书，进行读书研习。

　　广泛阅读各类书目，不断充实、更新自己的专业知识，领悟生活化、情境化课堂教学的真谛，提高自己的教学水平。同时，注意多钻研、勤思考，将自己的教育教学实践与理论结合起来，在总结和反思中来形成自己的教学风格。在近期内，我计划精读了《课程改革与问题解决教学》、《新课程背景下的有效课堂教学策略》等有关教育教学方面的书刊，及时更新教育理念。工作之余，我计划欣赏一些文学书籍，写好读书感想，从而不断充实自己。

　　五、在实践中进行教学研讨升。

　　目前进行的新课改对我来说是一种挑战，同时也是一次难得的锻炼机会。作为一名老教师，我将继续积积极参加校内校外的教研活动，平时就当天发生的教学突发事件，教学感悟反思，学生的思想问题及解决方法等与同组教师交流学习。同时，积极主动地定期进行示范或研究教学，在实践中提高自己的教学能力。

　　六、加强教育教学研究，做创新型的教师。

　　在今后的教学中我将尝试运用多种灵活的教学方法，来激发学生的学习兴趣。及时对每节课进行反思，争取每学期都能有一篇质量较高的反思和教学设计。同时，还要坚持每天都有点滴收获，及时归纳、及时总结，写出教育教学研讨论文。并一如既往地准时参加校内外教科研培训活动，提升教学研究能力。

　　七、具体实施

　　1、勤于学习，树立终身学习的观念。他山之石，可以攻玉;他山之玉，可以剖金。学习，可以使自己了解前人和他人，了解过去和未来，关照反思自我，从而获得新的生成。所以，我觉得要做到“三学”。

　　(1) 坚持不懈地学。活到老，学到老，树立终身学习的观念。

　　(2) 多渠道地学。做学习的有心人，在书本中学习，学习政治思想理论、教育教学理论和各种专业知识，增强自己的理论积淀;也要在“无字处”学习，丰富的教学经验，以达到取长补短的目的。

　　广泛地学。广泛地阅读各类有益的书籍，学习各种领域的知识、技能，特别要学习现代信息科技，不断构建、丰富自己的知识结构。

　　2、善于思考，在实践中探求、感悟。要坚持用脑子工作，力争做到反思昨天——在反思中扬长;审视今天——在审视中甄别;前瞻明天——在前瞻中创新。时刻把工作与思考相结合，在思考中工作，在工作中思考，创造性地开展工作。

　　3、勤于动笔，提高教育科研水平。

　　(1) 及时积累专题研究的第一手资料。

　　(2) 尝试进行教学案例的分析，把自己的专题研究从实践层面提升至理论层面。通向未来的路不是回家的路;过去为你赢得成功的方程式将为你的明天带来失败。我相信，自己有能力经受住“极限”的考验，在超越自我的同时，逐步实现人生的价值。面对自己将来的工作，我充满了信心，也有许多美好的设想。我将带着自己的激情和规划步入这富有挑战性的工作，在实践中不断积累经验，走进学生心灵，创造多彩人生，学习，再学习，在学习中不断超越自己。

　　“金无足赤，人无完人”。我的教育教学工作能力和水平还有待更进一步提高，需跟上时代的发展，适应时代的需要。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，要不断总结经验，努力创新，开拓进取，努力提高自己的教学水平，逐渐创造出自己的教学风格，为美好的明天奉献自己的力量!

个人年度计划篇3

　　总结了20xx年自己的一些成果后，就意味着20xx年个人销售工作计划的到来，刚接触销售时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，这给销售工作带来很多不便，这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。

　　20xx年工作计划如下：

　　一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

　　三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四；20xx年对自己有以下计划

　　1：每周要增加10个以上的新客户，还要有3到5个潜在客户。

　　2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的.。

　　5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　10：为了20xx年的销售工作计划每月我要努力完成5到6万元的销售额，为公司创造利润。

　　以上就是20xx年个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

个人年度计划篇4

　　20xx年，公司财务部将要更上一层台阶，需要认真贯彻执行公司财务预算，紧紧围绕公司的发展规划，以加强财务核算、提高财务人员素质为主要工作内容，以精细化核算、数量化考核为工作方法，以利润最大化为目标，以资产经营责任为主线，全面推行制度化、标准化、程序化、信息化的财务管理模式，加强成本核算，实行全员、全过程的财务管理策略。在新的一年里，财务科将一如既往的紧紧围绕公司的总体经营思路，从严管理，积极为公司领导经营决策当好参谋，具体有以下工作安排和计划：

　　一、顾全大局，服从领导，坚定目标不动摇

　　财务科全体人员要端正态度，积极发挥主观能动性，时刻坚持以公司大局为重，不折不扣的完成公司安排的各项工作任务。

　　1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。平时要积极提供全面、准确的`经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋；

　　2、积极争取政策。积极利用行业政策，动脑筋、想办法、争取银行等相关部门优惠政策，为公司谋取最大经济利益；

　　3、深入研究税收政策，合理避税增效益。新的一年里，全体财务人员应加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理避税为公司增加效益；

　　4、搞好电费清收核算，合理调度资金完成年度预算。我们应适应新形势，进一步加强流动资金分析和管理，为公司谋求最大利益；

　　5、搞好固定资产管理。我们应加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。

　　二、加强管理，挖潜增效

　　为生产经营目标的实现和效益的增长服务。管理是生产力，是企业正常运行的保证，管理是提高企业核心竞争力的关键环节，建立创新的机制，必须靠管理来保证，管理对企业来说是永恒的。为此，财务科将加强内部管理列入工作重点，即进一步加强财务管理，降低财务费用，控制生产成本，实行全面预算管理，合理安排，压缩不必要的或不急需的开支，做到全年生产、开支有预算，有计划，使企业资金得到有效合理的发挥效益。

　　1、业务招待费管理

　　20xx年我们对业务招待费的管理办法依然采取行政负责、工会参与、纪委监督、包干使用、超支不补、节约归公的原则管好用好业务招待费。严格执行“就餐代金券制”。

　　2、差旅费管理

　　严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持按照公司制度执行。做到坚持原则，一视同仁，杜绝虚报冒领，借款长期不还，占有公司资金挪作它用的现象发生。

　　3、电话费管理

　　严格预算控制，电话费预算按部门为单位包干到位，努力降低话费开支。

　　4、办公费管理

　　办公费管理要按照年初各科室列出计划，经领导审批后，公司统一采购、保管，各单位按计划领用的原则执行。

　　5、车辆费用管理

　　严格执行公司制订的相关车辆费用管理办法，从严从细加强管理。车辆用油由财务科负责采购、结算，车辆服务中心负责保管、登记、领用，杜绝乱购、无计划领用。

　　以上就是我的工作计划，我相信公司会发展的越来越好，自已也会越来越优秀。

个人年度计划篇5

　　一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

　　随着公里的不断改革，有很多的新制度也随之诞生了。我作为公司一名老业务人员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

　　1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达*万元以上(每件*万元)。

　　2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达*万元以上。一定要与客户经常保持联系。

　　4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。

　　二、制订学习计划。

　　学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的.生命力。我会在业余的时间，不断的给自身充电，学习新的专业知识，不断地提高自己的业务能力。我一直坚信的是，知己知彼，方能百战不殆，所以在这方面还希望业务经理给与我支持。

　　三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　以上，是我对20xx年的工作计划，有些地方可能还不是太成熟，希望领导指正。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。

个人年度计划篇6

　　一、指导思想：

　　教师要树立终身学习思想信念，与时俱进，时刻把握时代的脉搏，努力学习新的教育理论，学习先进的教学经验，学习先进的教育教学方法。在学习中不断更新教育理念，掌握科学的教育方法，使自己的工作真正做到面向全体学生，促进学生的全面发展，为学生终身发展做更有益的工作。

　　二、学习目标：

　　通过学习，进一步激发对人民教育事业的热爱，更深刻理解新课标理念，把握新时期学生生理、心理特点，不断获取本学科的最新知识和信息，熟悉所任学科教材内容，掌握先进的教学方法，提高教育教学能力，使自己适应新时期教育教学工作需要。

　　三、具体措施：

　　1、积极参加学校组织的业务学习;

　　2、积极参加学校、学科组组织的.校本教研活动;

　　3、听从学校安排，按要求参加区省、市、县组织的业务学习培训;

　　4、按继续教育要求，自学规定的继续教育材料，做好自学笔记，撰写学习体会;

　　5、积极撰写教育教学论文、教育教学经验、教育教学反思等文章;

　　6、积极配合学校做好继续教育工作的考核登记。

个人年度计划篇7

　　一、指导思想

　　根据教育局工作部署，结合我校实际，本学期工作将认真贯彻执行上级业务部门有关师培工作的精神，以提高教育教学能力为重点，以实施素质教育为主旋律，着力提高教师的思想道德素质和教育教学能力，本着转变观念、强化管理、面向全体、突出骨干、按需施教、注重实效的原则，以促进教师专业化发展为宗旨，加快我校教育的跨越式发展。逐步建立一支适应基础教育要求的智能型教师队伍。

　　二、具体措施

　　（一）浓郁教师成长的氛围。

　　1.读好书。教师要真正成为“读书人”，要继续引导教师进行主题阅读，文化阅读，读整本的书，做一个有底蕴的人。作为教师，还要阅读学生这本最应该读的书，教好书，育好人，成为学生朋友知音和导师。教科室要围绕学校课题，精选读本组织老师共读、分享。

　　2.上好课。进一步落实“认真上课”这一条要求，建立课堂教学三级把关制：①自我把关。每位教师要认真学习课程标准及学校课题思想，认真钻研教材，认真备好课，认真上好课；②教研组把关。教研组长要积极组织教师上好组内研讨课。建议多采取课例分析的形式，切实开展集体备课、说课、评课活动。集体备课要真正落实，备课要汇集众人智慧，上课要上出个人特色，资料要在校园网上分享。③行政把关。从第三周起，教导处人员及部分骨干教师每周听随堂课一至二节，听后进行评课切实提出修改意见，帮助教师，尤其是青年教师提高教学水平。

　　3.写好文。《途中》教研小报已不定期出版两期，记录了前阶段课题研究所开展的一系列学习、实践活动，以及老师、学生的阶段成果，见证了在教研之路上老师们的一路艰辛与成长。本学期，教科室将继续办好《途中》教研小报，并选取优秀稿件积极向外投稿，提高科研成果的宣传力度。上学年，学校教师发表文章不足教师数的10%，及时提炼、积极投稿，这一块工作一向是本校教师的弱项，本学期教科室要积极敦促。

　　（二）搭建教师成长的舞台。

　　1．“青蓝工程”常抓不懈。

　　学校工会和教导处继续开展“青蓝工程”师徒结对活动，发挥骨干教师的“传、帮、带”作用，根据新教师的具体情况，落实培养规划，为他们配备教学业务强，经验丰富的骨干教师担任指导教师，通过师徒相互听课交流，使青年教师的业务能力得到提升。本学期仍将根据安排开展对新教师基本功的培训与考核。

　　2．“名师工作室”分享智慧。

　　“名师工作室”是学校专业发展的'专业团队，名师工作室领衔人要以提升自己，成就队员的责任心来经营管理工作室，要立足教师的智慧分享来提升教师的学识底蕴、精神涵养，以“精要微分享、主题自组织、形式多样化”的宗旨开展活动，融合微讲座、微展示、微分享、微点评等活动，将活动从专注常规向内涵发展转变，从而成为教师发展的有力平台。

　　3．“同心结盟”梯队发展。

　　一是同心结盟，共同成长。同学科组或同年级组或同办公室要真正形成学习共同体，同心结盟，以共同的价值取向与发展目标为组织依据，组建基于“相互学习、相互研究、共同成长”的教师团队；当然，面对重要事件（如会课、基本功比赛、展示活动等）可临时组建项目式团队；在教师工作量、压力增大的现实背景下可建立关注教师身心健康、生活品质的家庭式团队；基于某个研究课题，寻求专业突破的共同需求式团队等，以此来尊重和满足教师的不同需求。

　　二是构建网络，梯队培养。关注三年内青年教师，第一年“与你同行”站稳讲台，第二年“我型我秀”扎实课堂，第三年“亮我风采”展现个性；着力教师的梯队培养，本学期要落实新秀研课、行政献课、骨干导课等做法，通过课堂这一舞台，养成反思研究的专业生活习惯，让各级教师拾级而上，共同提升专业素养。同时，本学期要开展好区教学新秀的评选活动和制定好新三年教师发展规划。

　　三是校际联盟，搭建平台。本着“走出去请进来”的原则，还是要继续开展与兄弟学校的教学联谊活动，从而开拓教育视野，提升课堂品质。

　　（三）提升校本教研的品质。

　　校本教研不仅是学生成长的场所，同时也应成为教师成就事业，不断学习和提高的平台。

　　1.凝聚教研主题。

　　校本教研主题要明确，方向要清晰，课题是学校教育教学工作的“神”与“魂”。一方面，我们将继续以课为“媒”，研究“常态课”“常规课”，打造精品课，课堂教学提出“四个一“的要求，即“每节课要有一个体现思维开放的核心问题，至少有一次学生的自主探索活动，至少有一次学生的自主提问或质疑，至少有一名同学到讲台前面进行讲解”，在实践中促研究，以扎实的研究作风为本课题的结题做好充分的准备。另一方面，我们要进一步提炼主题、提炼实践关键词，“十三五”省规划课题《指向思维品质提升的深度教学研究》，是“自主学习”课题的进一步发展和深入，是从教与学的“形”走向教与学的“神”的研究，立足“自主学习”，指向“思维提升”，它是学生学习，教师教学的最终目标。本学期要对该课题研究方案进一步细化，并组织课题组人员、各名师工作室人员等进行学习和研讨，实施“实证”和“思辨”相结合的教科研工作样态，努力促使教师在科研中拓宽专业视野，提升专业素养，促使课堂更有深度、更有厚度，学生的学习更有效度。

　　2.丰富教研形式。

　　课堂是教研的主阵地，在常态教学过程中，我们要丰富活动形式，新人展示课、骨干示范课，组内磨课，校际联谊，等等。在课堂锤炼的同时开展沙龙、演讲、主题辩论等教研活动，敦促教师反思、提炼与表达，带动青年骨干在不同层次上得到发展与提升，积极参加高一级别的骨干评选，提升学校骨干教师的比率与层次。要让青年教师、骨干教师真正参与到课题的全过程，进行进行主题性的学习、实践与反思，真正让科研转化为生产力，以“三力”为目标，自觉成长。

　　（四）鼓励教师积极成长。

　　1.青年教师达标考核。围绕教育局对青年教师的达标考核要求，要将各考核条例、工作分散落实在平时的教育教学工作之中，引领新上岗青年教师快速入门，增速成长。

　　2．“三力”教师。不同层次的教师都要要以“三力”教师为发展目标与动力，自觉监行个人行为，立师德，养师能，并积极参与各级各类的赛课、骨干教师评选，提升学校教师骨干队伍的人数及骨干层次。

　　3.业务考核。业务考核是对每一位教师教育教学工作的基本，要抓实抓严。

　　4.骨干考核。骨干是一种荣誉，考核是一种鞭策，鞭策骨干教师不断学习、实践、成长，对于骨干教师的考核要抓“真实”，发挥条例的激励、监督作用，敦促教师的专业成长。

　　三、各月主要工作安排：

　　二、三月份：

　　1.制定、学习教师教育工作计划。

　　2.做好任期课堂考核的课题安排、备课磨课。

　　3.行政献课活动。

　　4.青年教师达标考核材料上交（3月24日前）。

　　5.学校阅读工程建设启动。

　　四月：

　　1．区第三届“远航杯”课堂教学。

　　2．市陶研会小教专委会非工具性学科教学研讨。

　　3.校长任期三年考核之课堂考核。

　　4.区小学教学质量调研。

　　五月：

　　1.骨干教师课题示范课。

　　2.准备材料参加区“四优”作品评比。

　　3.区校园文化艺术节、科技节、体育节等。

　　六月：

　　1.各课题组总结，整理、展示课题研究资料。

　　2.教师教学竞赛、发表、获奖论文等成果统计。

　　3.“三力”教师和年度人物评选。

　　4.举办读书交流会。

个人年度计划篇8

　　xx年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订xx的工作计划。

　　一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

　　首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编

　　制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

　　二、加强规范现金管理，做好日常核算

　　1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

　　2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

　　3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的`经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。/

　　4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

　　5、完成领导临时交办的其他工作。

　　三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

　　总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

个人年度计划篇9

　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxxx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，思想汇报专题不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的.态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲