淘宝客服日工作计划

时间:2022-08-06 16:36:01 客服 我要投稿
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淘宝客服日工作计划

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淘宝客服日工作计划

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  网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员,特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大,如今的网络销售人员不再是坐在那打打字,聊聊天,简简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。

  以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。

  打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价,同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。

  每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。主动更新所工作店铺的橱窗推荐,一定要把所有橱窗位推荐满,一般推荐时间分为上午和下午或晚上(上午更新时间9:00—11:00下午13:00-17:00晚上19:00—20:30),在推荐时一定要选快下架的产品推,推荐产品时要注意选择款式突出,物廉价美、量多的。

  以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天,然后7天后自动下架,我们再手动上架。还有上架14天的选项,但一般都是选7天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝,给你截个图,一般都选7天。从你发布宝贝开始计算下架时间,比如你周一10点发布了一件宝贝,选择了7天,那下架时间就是下周一的10点。(咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个,如果是C店就需要了)

  主动查看前一天买家已付未还未发货的定单,查清未发货原由,及时跟进帮买家发货事宜。每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。

  遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打,新上的产品,搭配促销。买家付款后提醒对方:我们会及时帮您发货,您收到货后若有问题,

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