话务员工作计划

时间:2022-05-15 14:00:57 话务员 我要投稿

实用的话务员工作计划三篇

  时间过得可真快,从来都不等人,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,写一份计划,为接下来的工作做准备吧!想学习拟定计划却不知道该请教谁?下面是小编为大家整理的话务员工作计划3篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

实用的话务员工作计划三篇

话务员工作计划 篇1

  20—20xx年下半年,我会进一步发挥自己的优势,改善自己的不足,开阔思路,求实务实,努力做好本职工作。为此,我下半年的工作计划如下:

  第一,加强工作协调

  根据公司领导的年度工作要求,制定下半年的具体计划,明确内容、时限和要实现的目标,加强部门之间的协调,将各项工作有机结合,明确工作思路,提高工作效率,增强工作成效。

  第二,加强作风建设

  始终保持良好的精神状态,发扬艰苦奋斗、迎难而上、精益求精、严谨细致、积极主动的工作作风。

  第三,主动打电话

  在商品经济时代,时间就是金钱,所以我们应该为你节省宝贵的时间

  第四,表情和语气愉悦

  我们工作的一个基本特点就是不与客户见面,通过语音传递信息,所以我们的面部表情、说话语气、语气就更重要了。虽然我是一个普通的电话接线员,但我知道我的一举一动、一言一行都代表着我们公司的形象。所以在电话中,一个优秀的话务员一定要面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范得体,给客户一种愉悦的感觉,让客户被我们的轻松愉快所感染,让工作更好的开展。从我上任的那一刻起,我就下定决心要成为一名合格优秀的公司员工。说起来,做操作员容易,做优秀操作员难。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从小事做起。

  我很久没有和接线员联系了。与老同事相比,我是个新手。但这不能成为我可以不如别人的理由。相反,我做的`越多,就要花越多的时间和精力去学习,才能跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

  大家都说,想做好一件事,首先要热爱它。在这一年半的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作。在以后的工作中,我相信我会遵守公司的每一条规章制度,为操作者制定好工作计划,执行每一个工作流程,记住每一个标准语言。严格要求自己:没有,只有更好。

话务员工作计划 篇2

  我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员。

  但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。

  因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。

  说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。

  我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。

  人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有,只有更好。

  我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

  一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

  二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。

  因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

  站在一年的中端,透视过去半年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的半年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。

  从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,20__年对我来说,是学习的一年,也是转变的.一年。

  我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与__工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。

  然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。

  在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在下半年里,我要再接再励。

话务员工作计划 篇3

  1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

  2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

  3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。

  接电话最基本要求:

  快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。

  酒店前厅部岗位职责和操作流程

  1、叫醒服务情况:

  1、保持室内清洁卫生。

  2、总机房员工的素质要求:

  电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。

  1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。

  2)写迅速,反应快。

  3)工作认真,记忆力强。

  4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。

  5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。

  6)熟悉电脑操作及打字。

  7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

  8)有很强的信息沟通能力。

  3、话务服务的基本要求:

  电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的.技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。

  1)电话转接及留言服务:之后再来话。

  2)报警电话的处理:

  a、接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。

  b、通知总经理到火灾区域。

  c、通知驻店经理到火灾区域。

  d、通知工程部到火灾区域。

  f、通知保安部到火灾区域。

  g、通知医务室到火灾区域。

  h、通知火灾区域部门领导到火灾区域。

  进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。

  3)叫醒服务:

  程序与规范:

  a、话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

  b、在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

  c、及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。

  d、夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。

  e、在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。

  f、叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。

  g、话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。

  4、商务中心员工素质要求:

  1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。

  2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。

  3、工作认真,细致有耐心。

  4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等。

  5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

  6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。

  此外,作为商务中心的票务员,还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系,熟知各类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。

  a、话务员转接电话时,首先必须认真聆听完客人讲话再转接,并说“请稍等”,如果客人需要其它咨询、留言等服务,应对客人说:“请稍等,我帮您接通××部门”,话务员接转电话过程中,必须给予客人适当的说明。

  b、在等候接转时,播出悦耳的音乐。

  c、接转之后,如对方无人接电话,铃响半分钟后(五声),必须向客人说明:“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”

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